Il nostro cliente è un gruppo multinazionale leader nella progettazione, produzione e commercializzazione di macchine e impianti speciali a commessa a elevata customizzazione. Nell’ambito del potenziamento della sua struttura ci ha incaricato di ricercare e selezionare un/una
Field Service Coordinator
Main responsibilities
Riportando al Service Director e collaborando a stretto contatto con l’area Customer Service la persona inserita avrà la completa responsabilità dell’organizzazione, della gestione nonché della supervisione di tutte le attività di service, sia preventivo che reattivo/riparativo, sull’intero territorio italiano.
Avvalendosi del supporto di due dispatcher, indirizzerà e organizzerà il lavoro delle squadre dei tecnici sul campo, ottimizzando tempi e risorse, coniugando la customer satisfaction con il rispetto di precisi parametri di P&L.
Si relazionerà direttamente con i clienti direzionali, negoziando le tempistiche di intervento e verificando il loro livello di soddisfazione.
Candidate profile
Il candidato ideale è diplomato o laureato in discipline tecniche e ha maturato un’esperienza pluriennale nel ruolo, operando in contesti modernamente organizzati di respiro internazionale.
La provenienza dal comparto delle macchine/impianti speciali è gradita ma non è vincolante; verranno in ogni caso valutate con attenzione candidature in possesso di comprovate capacità organizzative, doti di negoziazione e relazione accompagnate da approccio sistemico.
Si richiede una reale conoscenze dell’Inglese, dati i frequenti momenti di interazione con la Casa Madre.
Completano il profilo: abitudine a lavorare con moderni ERP, capacità di analisi, proattività, problem solving, orientamento al cliente, accompagnati da capacità di gestire il ruolo in modo dinamico, alternando attività di analisi e organizzazione a momenti spesi sul campo per supportare i Service Engineer nell’interazione e nella negoziazione con i clienti.
Location
La sede di lavoro è in Emilia occidentale ma si richiede la disponibilità a effettuare trasferte in ambito nazionale ed europeo (per il 20/30% del tempo lavorativo).